§ 1. În cazul unei defectuozități reale a mărfii, aceasta va fi înlocuită de Alumaster Polska Sp. z o.o. („vânzătorul”) cu marfă de valoare integrală.
§ 2. Cumpărătorul își pierde drepturile din răspunderea pentru vicii ascunse dacă nu a examinat bunul imediat după primirea mărfii, în timpul și în modul obișnuit pentru astfel de bunuri, sau dacă nu a informat imediat vânzătorul despre defect. Cumpărătorul trebuie să notifice Alumaster Polska Sp. z o.o. cu privire la apariția defectului în termen de 7 zile de la data primirii mărfii. Depășirea acestui termen va duce la pierderea drepturilor cumpărătorului.
§ 3. Sub rezerva dispozițiilor prevăzute în § 4, vânzătorul analizează reclamația fără întârziere, însă nu mai târziu de 21 de zile calendaristice de la data primirii notificării privind defectul/reclamația.
§ 4. În cazurile deosebit de dificile, care necesită cooperarea mai multor unități organizatorice ale Alumaster Polska Sp. z o.o., competente din punct de vedere tehnic sau local, sau atunci când există necesitatea:
1) obținerii de informații suplimentare de la terți, în special de la producătorul produsului sau de la compania logistică
2) obținerii de explicații sau documente suplimentare, inclusiv date tehnice,
3) efectuării verificărilor sau obținerii de date detaliate, ori desfășurării unei proceduri de clarificare, de exemplu inspecții,
4) transmiterii notificării către un entitate externă legată de produs, se admite posibilitatea prelungirii termenului de soluționare a reclamației, însă în orice caz nu pentru mai mult de 45 de zile calendaristice.
§ 5. În situația descrisă în § 4, Cumpărătorul este informat, înainte de expirarea termenului de 21 de zile pentru analizarea cazului, despre motivul prelungirii termenului de soluționare a reclamației și despre termenul estimat pentru furnizarea răspunsului, care nu poate depăși 45 de zile, precum și despre aspectele care urmează să fie stabilite în perioada de prelungire.
§ 6. Cumpărătorul este obligat să livreze vânzătorului marfa reclamată și toate datele suplimentare necesare pentru soluționarea reclamației, în termen de 7 zile calendaristice de la momentul transmiterii solicitării de către reprezentantul Alumaster Polska Sp. z o.o. Lipsa unui răspuns în termen de 7 zile poate prelungi perioada de analizare a notificării/reclamației, stabilită în § 3, sau poate duce la respingerea pretențiilor Cumpărătorului.
§ 7. Procesul de reclamație prevede, în principiu, înlocuirea mărfii defecte cu marfă nouă, fără defecte, în limita obiectului reclamației, sau cu altă marfă până la valoarea produsului reclamat, ori cu un produs mai scump, cu plata diferenței, printr-o taxă suplimentară convenită cu Cumpărătorul. În situațiile determinate de motive tehnice sau logistice (de exemplu, lipsa disponibilității produsului), se admite rambursarea contravalorii mărfii care face obiectul reclamației sau repararea acesteia (dacă este posibil).
§ 8. Modalitatea de soluționare a reclamației va depinde de posibilitățile (de exemplu, disponibilitatea mărfii) și de aprecierea Alumaster Polska Sp. z o.o., cu excepția cazului în care părțile decid altfel.
§ 9. În cazul rambursării contravalorii mărfii defecte, Cumpărătorul va primi o sumă egală cu prețul plătit pentru marfa defectă, indiferent dacă prețul produsului a crescut sau a scăzut de la data achiziției.
§ 10. După soluționarea reclamației, Clientul va fi informat prin e-mail la adresa indicată în notificare. În chestiunile legate de reclamații, părțile acceptă comunicarea prin poștă electronică.
§ 11. Nu fac obiectul reclamațiilor:
1) defectele cauzate de montajul necorespunzător sau de utilizarea neadecvată,
2) wady wywołane nieprawidłowym przechowywaniem towaru (patrz: INSTRUKCJA SKŁADOWANIA TOWARU – pliki do pobrania)
3) deteriorările mecanice ale mărfii
4) defectele apărute în timpul transportului, pentru care este responsabil transportatorul (dacă nu este întocmit un proces-verbal de constatare a pagubei)
§ 12. Reclamația trebuie depusă pe formularul de reclamație disponibil pe site-ul www.alumaster.pl și pe platforma B2B.
§ 13. Pentru depunerea reclamației, marfa trebuie livrată direct la Alumaster Polska Sp. z o.o., la adresa: 87-100 Toruń, str. Towarowa 7, cu excepția cazului în care părțile decid altfel și Vânzătorul se angajează să preia marfa reclamată de la sediul companiei care depune reclamația, situată pe teritoriul Republicii Polone.
§ 14. În cazul depunerii unei reclamații nefondate sau al respingerii reclamației conform § 11, costurile de transport vor fi suportate de persoana care a depus reclamația.
§ 15. Depunerea reclamației de către Cumpărător este echivalentă cu acceptarea de către acesta a prezentului Regulament.
