5
%din sesizările de reclamație înainte de schimbarea soluției de prag.
1
.montaj de probă COMBI în producție.
0
.reclamații după implementarea sistemului.
JM EXIM FENÊTRES este un producător de tâmplărie din PVC și aluminiu din Przeźmierowo, specializat în producția de ferestre, uși și structuri pentru terase. De ani de zile, compania își dezvoltă vânzările pe piața franceză, unde așteptările clienților finali sunt foarte ridicate, iar fiecare reclamație necesită o reacție rapidă și concretă.
Înainte de începerea colaborării cu Alumaster, compania utiliza o altă soluție de prag. Pentru o perioadă lungă, aceasta nu a generat probleme majore, însă, în timp, au început să apară sesizări privind etanșeitatea — în principal la ușile de balcon duble, cu montant mobil.
Problema viza zona inferioară a construcției, în punctul de îmbinare a pragului cu foile de ușă. În anumite condiții de utilizare și de expunere a clădirii, clienții semnalau pătrunderea apei în interior. Deși numărul reclamațiilor se situa în jurul câtorva procente, pentru un producător care exportă tâmplărie în Franța chiar și cazurile individuale însemnau costuri reale de organizare, financiare și de imagine.
Provocarea: o reclamație pe piața franceză costă mai mult decât problema tehnică în sine
Piața franceză este exigentă și puternic orientată spre protecția consumatorului. În cazul unei reclamații — după cum subliniază Adam Wyttyk de la JM EXIM — de la producător se așteaptă o reacție rapidă, chiar și atunci când problema apare la sute de kilometri de unitatea de producție.
În practică, acest lucru înseamnă:
„Am observat o problemă de care am dorit să ne ocupăm rapid. Costurile serviciilor de service în Franța nu erau mici, iar externalizarea acestora chiar și către parteneri apropiați genera cheltuieli mari în comparație cu realitățile din Polonia.”
Adam Wyttyk, JM EXIM
Experiența companiei arată că, adesea, costul real al unei reclamații de export depășește semnificativ simpla reparație.
Costul estimativ al unei reclamații de export
Pe baza unui scenariu tipic — deplasarea unui angajat din Polonia în Franța pentru 2–3 zile — se pot distinge următoarele componente:
Total: aproximativ 5.000–10.000 PLN pentru o singură reclamație
Această estimare are caracter orientativ — costurile reale pot varia în funcție de locația proiectului, amploarea reparației sau modelul de organizare a service-ului. În practică, acest lucru înseamnă că, foarte des, costul gestionării unei singure reclamații depășește valoarea elementului care a cauzat-o.
Abordând responsabil problemele semnalate de clienți, JM EXIM căuta așadar o soluție care să permită limitarea sursei problemei încă din etapa de producție — astfel încât ușile și ferestrele să fie etanșe nu doar în ziua recepției, ci și după ani de utilizare.
JM EXIM trafił do Alumaster z rekomendacji zaprzyjaźnionej firmy produkcyjnej z okolic Poznania, która wcześniej stosowała już rozwiązania progowe COMBI i nie odnotowywała podobnych problemów reklamacyjnych.
Pierwszym krokiem był kontakt z doradcą Alumaster, a następnie próbny montaż rozwiązania COMBI do systemu Aluplast bezpośrednio na produkcji JM EXIM.
W montażu uczestniczyli przedstawiciele dostawcy rozwiązania, w tym doradca techniczny oraz pracownicy produkcyjni firmy. Celem było sprawdzenie, jak system zachowuje się w konkretnej konstrukcji drzwi balkonowych z ruchomym słupkiem i czy można go płynnie włączyć w istniejący proces produkcyjny.
Testowe okno z pierwszego montażu pozostało w firmie jako wzorcowy egzemplarz pokazowy.
Wdrożone rozwiązanie obejmowało:
Dlaczego COMBI okazało się trafnym wyborem
W przypadku JM EXIM kluczowe było nie tylko samo zastąpienie jednego progu drugim. Chodziło o rozwiązanie, które ograniczy ryzyko nieszczelności w najbardziej wrażliwej strefie konstrukcji — tam, gdzie próg, skrzydła i ruchomy słupek muszą pracować razem jako szczelny układ.
COMBI pomógł uporządkować ten obszar i zwiększyć przewidywalność efektu końcowego.
Argumenty przemawiające za wdrożeniem:
După implementarea sistemului COMBI, reclamațiile privind infiltrațiile la ușile de balcon cu montant mobil au încetat să apară.
Pentru JM EXIM, acest lucru a însemnat nu doar o îmbunătățire tehnică, ci și mai multă liniște în deservirea pieței franceze. Compania a putut limita riscul situațiilor în care era necesară organizarea unui service costisitor în străinătate, apelarea la echipe locale sau delegarea angajaților din producție pentru activități legate de reclamații.
„De atunci nu am mai avut nicio reclamație.”
Adam Wyttyk, JM EXIM
Acest lucru este deosebit de important în modelul de export, unde distanța amplifică costul fiecărei intervenții. O reclamație care în Polonia poate fi rezolvată local, pe o piață externă devine rapid o provocare logistică și financiară — iar eliminarea acesteia încă din etapa de producție se traduce direct în economii și stabilitate în colaborarea cu clientul.
17
+ani de experiență în industrie
3000
.de clienți mulțumiți anual
56
.audituri de producție care sprijină clienții
Fiecare reclamație pe piața franceză însemna costuri reale — adesea mai mari decât valoarea elementului care necesita corectare. Implementarea unei soluții de prag certificate a permis reducerea riscului de: organizare a service-ului în Franța, implicare a echipelor locale de montaj, deplasări ale angajaților din producție. În practică, acest lucru a însemnat un control mai bun al costurilor operaționale.
Piața franceză pune accent pe protecția clientului final, iar așteptările privind calitatea sunt ridicate și clar definite. Pentru producător, acest lucru înseamnă necesitatea de a asigura soluții care sunt: repetabile, previzibile și rezistente la condițiile reale de utilizare. COMBI a rezolvat problema, reducând incertitudinea legată de exploatarea produsului pe o piață exigentă.
JM EXIM își consolidează poziția ca o companie care nu ignoră problemele, ci reacționează activ la nevoile clienților. Eliminarea cauzei reclamațiilor, nu doar a efectelor acestora, a permis menținerea imaginii unui producător solid și responsabil, preocupat de calitatea soluțiilor implementate.
Consilierii tehnici Alumaster au realizat un montaj de probă al sistemului COMBI direct în producția JM EXIM. Lucrările au fost efectuate împreună cu echipa clientului, ceea ce a permis: verificarea soluției în practică, adaptarea acesteia la construcția concretă, evaluarea impactului asupra procesului de producție.
După etapa de testare pozitivă, JM EXIM a început să utilizeze în mod regulat pragurile COMBI la ușile de balcon destinate pieței franceze. Soluția a fost integrată în procesul standard de producție fără a fi necesară reorganizarea acestuia.
După implementarea sistemului de prag COMBI, compania nu a mai înregistrat alte reclamații legate de infiltrațiile la montantul mobil. Acest lucru a confirmat eficiența soluției în condiții reale de utilizare.
Cu plăcere vom împărtăși experiența noastră și te vom ajuta să alegi soluția potrivită pentru construcțiile tale de uși.
