5
%zgłoszeń reklamacyjnych przed zmianą rozwiązania progowego
1
.montaż próbny Combi na produkcji
0
.reklamacji po wdrożeniu systemu
JM EXIM FENÊTRES to producent stolarki PVC i aluminiowej z Przeźmierowa, specjalizujący się w produkcji okien, drzwi i konstrukcji tarasowych. Firma od lat rozwija sprzedaż na rynek francuski, gdzie oczekiwania klientów końcowych są bardzo wysokie, a każda reklamacja wymaga szybkiej, konkretnej reakcji.
Przed rozpoczęciem współpracy z Alumaster firma korzystała z innego rozwiązania progowego. Przez długi czas nie generowało ono większych problemów, jednak z czasem zaczęły pojawiać się zgłoszenia dotyczące szczelności — przede wszystkim w drzwiach balkonowych, dwuskrzydłowych z ruchomym słupkiem.
Problem dotyczył dolnej strefy konstrukcji, w miejscu połączenia progu ze skrzydłami. W określonych warunkach użytkowania i ekspozycji budynku klienci zgłaszali przedostawanie się wody do wnętrza. Choć skala reklamacji oscylowała w okolicach kilku procent — dla producenta eksportującego stolarkę do Francji nawet pojedyncze przypadki oznaczały realne koszty organizacyjne, finansowe i wizerunkowe.
Wyzwanie: reklamacja na rynku francuskim kosztuje więcej niż sam produkt.
Rynek francuski jest wymagający i mocno prokonsumencki. W przypadku reklamacji — jak podkreśla Adam Wyttyk z JM EXIM — oczekuje się od producenta szybkiej reakcji, nawet wtedy, gdy problem pojawia się setki kilometrów od zakładu produkcyjnego.
W praktyce oznacza to:
„Dostrzegliśmy problem, którym chcieliśmy się szybko zająć. Koszty usług serwisowych we Francji nie były małe, zlecanie ich nawet zaprzyjaźnionym podmiotom generowało duże wydatki w porównaniu do realiów polskich.”
Adam Wyttyk, JM EXIM
Dodatkowo, doświadczenie firmy pokazuje, że rzeczywisty koszt reklamacji eksportowej często znacząco wykracza poza samą naprawę.
Szacunkowy koszt jednej reklamacji eksportowej
Na podstawie typowego scenariusza (wyjazd pracownika z Polski do Francji na 2–3 dni) można wyróżnić następujące składowe:
Łącznie: około 5 000 – 10 000 zł za pojedynczą reklamację
Szacunek ten ma charakter orientacyjny — rzeczywiste koszty mogą się różnić w zależności od lokalizacji inwestycji, zakresu naprawy czy modelu organizacji serwisu.
W praktyce oznacza to, że koszt obsługi jednej reklamacji bardzo często przewyższa wartość elementu, który był jej przyczyną.
JM EXIM, podchodząc odpowiedzialnie do problemów zgłaszanych przez klientów, szukał więc rozwiązania, które pozwoli ograniczyć źródło problemu już na etapie produkcji — tak, aby drzwi i okna były szczelne nie tylko w dniu odbioru, ale również po latach użytkowania.
JM EXIM trafił do Alumaster z rekomendacji zaprzyjaźnionej firmy produkcyjnej z okolic Poznania, która wcześniej stosowała już rozwiązania progowe COMBI i nie odnotowywała podobnych problemów reklamacyjnych.
Pierwszym krokiem był kontakt z doradcą Alumaster, a następnie próbny montaż rozwiązania COMBI do systemu Aluplast bezpośrednio na produkcji JM EXIM.
W montażu uczestniczyli przedstawiciele dostawcy rozwiązania, w tym doradca techniczny oraz pracownicy produkcyjni firmy. Celem było sprawdzenie, jak system zachowuje się w konkretnej konstrukcji drzwi balkonowych z ruchomym słupkiem i czy można go płynnie włączyć w istniejący proces produkcyjny.
Testowe okno z pierwszego montażu pozostało w firmie jako wzorcowy egzemplarz pokazowy.
Wdrożone rozwiązanie obejmowało:
Dlaczego COMBI okazało się trafnym wyborem
W przypadku JM EXIM kluczowe było nie tylko samo zastąpienie jednego progu drugim. Chodziło o rozwiązanie, które ograniczy ryzyko nieszczelności w najbardziej wrażliwej strefie konstrukcji — tam, gdzie próg, skrzydła i ruchomy słupek muszą pracować razem jako szczelny układ.
COMBI pomógł uporządkować ten obszar i zwiększyć przewidywalność efektu końcowego.
Argumenty przemawiające za wdrożeniem:
Po wdrożeniu systemu COMBI reklamacje dotyczące przecieków w drzwiach balkonowych z ruchomym słupkiem przestały się pojawiać.
Dla JM EXIM oznacza to nie tylko poprawę techniczną, ale również większy spokój w obsłudze rynku francuskiego, zadowolenie klienta. Firma mogła ograniczyć ryzyko sytuacji, w których konieczne jest organizowanie kosztownego serwisu za granicą, korzystanie z lokalnych ekip lub oddelegowywanie pracowników produkcyjnych do działań reklamacyjnych.
„Od tego czasu nie mieliśmy żadnej reklamacji.”
Adam Wyttyk, JM EXIM
To szczególnie ważne w modelu eksportowym, gdzie odległość potęguje koszt każdej interwencji. Reklamacja, którą w Polsce można rozwiązać lokalnie, na rynku zagranicznym szybko staje się wyzwaniem logistycznym i finansowym — a jej eliminacja na etapie produkcji realnie przekłada się na oszczędności i stabilność współpracy z klientem.
17
+Lat doświadczenia Alumaster
3000
.Zadowolonych klientów rocznie
56
.Audytów produkcyjnych wspierających klientów
Każda reklamacja na rynku francuskim oznaczała realne koszty — często przewyższające wartość samego elementu wymagającego poprawy. Wdrożenie certyfikowanego rozwiązania progowego pozwoliło ograniczyć ryzyko: organizacji serwisu we Francji, angażowania lokalnych ekip montażowych, wyjazdów pracowników produkcyjnych. W praktyce większą kontrolę kosztów operacyjnych.
Rynek francuski dba o klienta końcowego, a oczekiwania wobec jakości są wysokie i jednoznaczne. Dla producenta oznacza to konieczność zapewnienia rozwiązań, które są: powtarzalne, przewidywalne, odporne na rzeczywiste warunki użytkowania. COMBI rozwiązał problem ograniczając niepewność związaną z eksploatacją produktu na wymagającym rynku.
JM EXIM buduje swoją pozycję jako firma, która nie ignoruje problemów, lecz aktywnie reaguje na potrzeby klientów. Eliminacja przyczyny reklamacji, a nie tylko jej skutków, pozwoliła podtrzymać wizerunek solidnego i odpowiedzialnego producenta dbającego o jakość wdrażanych rozwiązań.
Doradcy techniczni Alumaster przeprowadzili próbny montaż systemu COMBI bezpośrednio na produkcji JM EXIM. Prace realizowano wspólnie z zespołem klienta, co pozwoliło: zweryfikować rozwiązanie w praktyce, dopasować je do konkretnej konstrukcji, ocenić wpływ na proces produkcyjny.
Po pozytywnym etapie testowym JM EXIM rozpoczął regularne stosowanie progów COMBI w drzwiach balkonowych kierowanych na rynek francuski. Rozwiązanie zostało włączone do standardowego procesu produkcyjnego bez konieczności jego reorganizacji.
Po wdrożeniu systemu progowego COMBI firma nie odnotowała kolejnych reklamacji związanych z przeciekaniem ruchomego słupka. To potwierdziło skuteczność rozwiązania w realnych warunkach użytkowania.
Z chęcią podzielimy się naszym doświadczeniem i pomożemy dobrać rozwiązanie dopasowane do Twoich konstrukcji drzwiowych.
